Vége a papírmunkának: A reklamációt és a termékvisszaküldést mostantól online intézheti
Folyamatosan azon dolgozunk, hogy a vásárlás az Ablakok Raktárról webáruházában a lehető legegyszerűbb legyen – még abban a pillanatban is, amikor az új ablakok vagy ajtók már otthon vannak Önél. Tisztában vagyunk azzal, hogy időről időre előfordulhat, hogy egy terméket vissza kell küldeni vagy meg kell reklamálni. Mivel szeretnénk, hogy ez a folyamat gyors, átlátható és teljesen stresszmentes legyen az Ön számára, bevezettük az új Retino online rendszert.
Ennek a megoldásnak köszönhetően bármilyen reklamációt vagy a békés úton történő adásvételi szerződéstől való elállást modernül és kényelmesen, közvetlenül otthonról intézhet.
Online visszaküldési rendszer
A legfontosabb előnyök az Ön számára:
Teljesen digitális folyamat: Nincsenek nyomtatandó űrlapok, nincs kézi kitöltéssel járó bajlódás. Minden szükséges adatot egyszerűen és intuitív módon, lépésről lépésre adhat meg a weboldalunkon.
Közvetlen rendszerkapcsolat: Az online felület az Ön adatait azonnal továbbítja belső logisztikai és ügyfélszolgálati csapatunknak. Mivel nincs szükség manuális lépésekre, kollégáink a raktárban és az ügyfélszolgálaton azonnal megkezdik a kérés feldolgozását.
Százszázalékos átláthatóság: Nem kell többé telefonon érdeklődnie, hogy mi újság a reklamációjával. A folyamat minden egyes lépéséről és előrehaladásáról automatikusan e-mailben értesítjük.
Az első visszajelzések önmagukért beszélnek
A rendszert már éles üzembe helyeztük, és örömmel látjuk, hogy teljesíti fő célját – időt takarít meg Önnek. Ezt bizonyítja az egyik első ügyfélértékelés is, amelyet Petr Ševčík úr (cseh anyavállalatunk vásárlója) hagyott az új folyamatról:
„Okamžitá reakce. Vstřícný přístup. 👍“
— Petr Ševčík, ügyfelünk
Ennek a megoldásnak a bevezetésével nemcsak a hatályos jogszabályi előírásoknak teszünk eleget az elektronikus szerződésbontás lehetőségét illetően, hanem mindenekelőtt új szintre emeljük ügyfélszolgálatunkat. A műanyag ablakok és ajtók szakértőjeként szeretnénk Önnek minden helyzetben biztonságot, korrekt hozzáállást és elsőosztályú gondoskodást garantálni.
